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Lo que el comercio electrónico le debe al 2020

Lo que el comercio electrónico le debe al 2020

En la actualidad, el comercio electrónico es la mejor opción para ampliar las fronteras de nuestro negocio, visualizar grandes oportunidades y generar numerosas ventas.

 

Gracias a la accesibilidad del e-commerce, las ventas se dan de forma rápida, sencilla y práctica, y esto es algo que enamora a los usuarios.

 

El hecho de que las personas tengan la posibilidad de comprar sin salir de casa y ver todos los productos disponibles, desde cualquier lugar y en cualquier momento, hace que se sientan más cómodos; pues saben que pueden adquirir desde un pequeño postre hasta un TV y mil productos más, simplemente teniendo un dispositivo electrónico inteligente y conexión a internet.

 

En este 2020, el panorama del comercio electrónico cambió y todos sabemos el por qué.

 

Con la llegada de esta pandemia, la gente tuvo que perderle el miedo a realizar compras online. Habían personas que seguían con la idea de que comprar por Internet era una estafa o los productos llegaban en mal estado, entre otras situaciones negativas. Sí, no decimos que esto no suceda, sin embargo, son casos aislados que se pueden prevenir, manejar y solucionar.

 

Esta situación hizo que el futuro de los comerciantes se viera afectado en todo el mundo y, que la única manera de mantener el negocio a flote, fuese entrar en el mundo digital o aprender sobre el comercio electrónico.

 

La tendencia que marcará un antes y un después

 

Una de las tendencias más grandes para lo que resta de este año, es la automatización en la logística de las compras en línea.

 

Esto hará que el envío sea más fácil y rápido, reduciendo los tiempos de entrega y aumentando la satisfacción de los clientes; y que los problemas que se presentan en atención al cliente, puedan resolverse eficientemente con la ayuda de chatbox.

 

Es importante destacar que, a los consumidores actuales les gustan las cosas rápidas y prácticas.

 

La implementación de la automatización, representará un crecimiento significativo en las ventas; los comerciantes que aprovechen este recurso, cosecharán las recompensas el próximo año.

 

Muchas marcas ya vienen trabajando con este sistema desde hace un tiempo para acá, sin embargo, esta contingencia le dará un impulso inimaginable, convirtiéndose en una estrategia primordial para manejar un negocio correctamente.

 

Es recomendable asesorarse, investigar y escoger el tipo de automatización que se adapte mejor a nuestro negocio y a lo que queremos, ejemplo:

 

  • Auditoría y optimización de la cadena de suministro.
  • Automatización del proceso de cumplimiento para reducir el tiempo de entrega y reducir el error humano.
  • Aprendizaje de aduanas por adelantado para envíos internacionales.
  • Factores políticos.

 

Las expectativas cambiantes de los clientes y la tecnología en evolución han estado con nosotros durante años, pero este 2020 tomaron un nuevo rumbo.

 

¿Sabías que las estadísticas del año pasado muestran que, 80% de los usuarios prefieren recibir su pedido el mismo día que lo pagan? Tiene mucho sentido, ¿cierto? ¿Perteneces a ese porcentaje?

 


Te queremos dejar con 5 preguntas muy puntuales para que pienses en tu negocio, analices si se están llevando a cabo o si necesitas potenciar algún aspecto:

 

  1. Lo primero: ¿Ya tienes un canal de venta digital? Bien sea tu propio e-commerce, tienda online en un proveedor tercero o productos a la venta en plataformas como Mercado Libre. Sí aún no, te invitamos a que des el primer paso y abras tu canal digital de ventas. 
  2. ¿Qué objetivos le estás poniendo a tu equipo de venta digital (o a ti mismo)? Es muy importante que, para lograr el éxito de ventas de tu canal, haya un objetivo medible. De lo contrario no vas a saber si es o no exitoso. 
  3. ¿Cómo estás midiendo los resultados obtenidos? Si ya tienes el canal y el objetivo, seguro que debes estar midiendo, ¿cierto? Si no, estás perdiendo la oportunidad de recolectar la información de tu negocio digital: quién te compra, a qué hora, cuántas veces te visita antes de comprar, por cuál canal supo de ti, etc. 
  4. ¿Estás tomando las decisiones basadas en esos datos o en especulaciones? Seguro que ya conoces tu negocio, pero, ¿qué tan profundo y detallado realmente es ese conocimiento? Es muy importante que tomes las decisiones de negocio basándote en los datos que obtienes de tus usuarios y su comportamiento. Lo ideal, es que puedas replicar las buenas prácticas que llevan a la venta y corregir las que no están siendo efectivas. Es importante tener una estrategia de crecimiento digital.
    [Lee “¿Por qué invertir en publicidad en tiempos de crisis?“] 
  5. ¿Cómo estás automatizando los procesos de venta? Seguro te has dado cuenta de que hay procesos mecánicos que te llevan mucho tiempo, y que podrías estar aprovechando mejor. Acá es donde entra en juego la automatización de procesos. ¿Sabías que puedes automatizar, por ejemplo, que cada vez que un usuario abandona un carrito sin comprar para que le llegue un correo de recordación? ¿O que cada vez que te llegue un lead / prospecto por medio de una landing page, quede registrado en tu CRM y asignado a un vendedor de tu equipo comercial? La automatización se debe aprovechar para optimizar tu tiempo y el de tu equipo; así potencializas los resultados de venta en tu empresa.

 

Si estás interesado en conocer más de cómo lograr estas actividades y obtener buenos resultados, te invitamos a que nos contactes, ¡y potencialicemos tu empresa!


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